Análisis de la voz

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RECONOCIMIENTO DEL LENGUAJE NATURAL

El uso de sistemas de Reconocimiento del Lenguaje Natural le permite, como responsable del servicio, tener total control del contendido de las conversaciones recibidas o realizadas sobre cualquiera de los números de la empresa, por cualquiera de los empleados o agentes, independientemente de dónde se ubiquen o qué dispositivo utilicen. Además de poder recibir una transcripción de cada llamada, puede también recibir una traducción de la misma.

Elija entre diferentes patrones de detección y analice cualquier conversación sin importar el lenguaje utilizado en la misma. Nuestro sistema incluye una gran variedad de idiomas tales como inglés, alemán, francés, español, italiano, holandés, portugués, catalán, euskera, gallego, etc.

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CONTROL AVANZADO DE LA VOZ

- Sistema biométrico de identificación de voz: identificación de clientes, clasificación de llamantes, autenticación del llamante, filtrado basado en conversaciones anteriores, etc.

- Análisis del sentimiento de los hablantes: análisis del vocabulario y del estado emocional durante la conversación.

- Reconocimiento del Lenguaje Natural para la gestión inteligente de colas de espera.

IDENTIFICACIÓN DE LA VOZ

Este sistema utiliza el habla natural para identificar a la persona que llama en tiempo real, creando una huella de voz basada en llamadas anteriores sin necesidad de ningún proceso de registro.

Autenticación biométrica de voz: uno de los principales problemas a los que se enfrentan los call center de las empresas es el robo de identidad. Este problema es especialmente frecuente en los sectores financiero, sanitario y de seguros. La tecnología biométrica de voz proporciona a los call center una herramienta eficaz para identificar a las personas que llaman mientras se mantiene una conversación.

Clasificación: identificación automática de la voz, el género, la edad y el idioma de los clientes sin necesidad de registro previo, lo que facilita la automatización y personalización del servicio. Mejora la calidad de tus bases de datos sin necesidad de interacción por parte de tus agentes. Se recopilan los datos necesarios sin interrumpir una conversación entre el agente y el cliente, reduciendo significativamente el tiempo que necesita un agente para obtener estos datos y mejorando la experiencia general del llamante.

Antispam: filtrado de llamadas telefónicas no deseadas o irrelevantes. A partir de llamadas anteriores, se identifica la voz de personas no relevantes para el negocio, así como de personas molestas y otras llamadas no deseadas mediante un proceso de filtrado automático. El uso de diferentes dispositivos no impedirá que nuestro sistema reconozca la voz de la persona que llama gracias a la tecnología biométrica de voz que proporcionamos.

Detección de contestador automático: al incluir esta tecnología en los marcadores predictivos, se detecta si hay o no una llamada en directo. Al eliminar el número de buzones de correo de voz que reciben sus agentes, maximiza su tiempo, ya que solo interactúan con llamadas en directo.

Análisis y gestión de sentimientos: gestión y control del vocabulario del cliente, de los sentimientos y emociones durante la conversación. No sólo se escucha las voces de quienes llaman, sino que se adentra más en las conversaciones analizando el estado emocional de las personas que llaman, proporcionando así a la empresa información valiosa y oportuna.